5月17日，在工业和信息化部领导下，中国通讯企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业和有关终端、互联网企业，在2026年世界电信和信息社会日大会上正式颁布2026年“信息通讯暖心服务十件实事”。
2026年“信息通讯暖心服务十件实事”蕴含——
一、确保资费公示身分齐全。进一步美满电信资费公示，依照用户可单独订购的状态公示销售资费规划，做到内容精简、查阅便捷，未公示不销售。
二、优化产品规定。精简资费规划，优化业务规定，做到内容清澈了然、简洁易懂。推动进一步取缔在售公家资费规划的限度性前提。
三、持续提升服务方便度。在官方APP显著地位提供资费规划解决入口，展示各档位资费规划，并提供在线解决职能。优化官方APP、网上交易厅适老服务，越发方便老年人在线解决业务。
四、规范渠路治理。两全加强自营与代理、线上与线下渠路的治理，保险用户知情权和选择权，无正当理由不得限杜酌户解决、调换业务和执行区别对待。
五、深入业务解决“二次确认”。美满电信业务解决“二次确认”方式，明确现场、电话、短信、线高等渠路解决电信业务的流程，获得用户赞成后方可开明。
六、加强客服保险能力。合理配置与用户规模相匹配的人为客服，提高人为客服接通效能，急剧响应并高效措置用户诉求。推广融合业务座席，提高“一站式”服务水平。
七、提升幼我信息；に。移动智能终端美满权限设置治理等必要职能，方便用户查看APP最幼化拔取所必须的权限，实时关关非必要授权，更好；び没в孜倚畔。
八、健全综合防骚扰服务机造。强化网络、移动终端、APP立体式联动，提升用户“来电来信免打搅”服务效力，凭据用户意愿实现对营销电话和短信的有效鉴别、实时提醒、精准防护。
九、拓展“二次号码焕新”服务领域。推动更多与民生有关的利用接入“二次号码焕新”服务；〉缧牌笠滴没Ы饩鲂潞怕胧，明确奉告是否为“二次号码”。
十、全力做好应急通讯保险。高效实现各类突发事务和沉大活动的应急通讯保险工作，实时发送公共预警短信，用通讯通顺守护万家安然。
“十件实事”紧扣人民在电信业务解决、幼我信息；ぁ⒎郎欧务、二次号码焕新等方面的所思所盼，推动信息通讯业为人民多办实事，持续优化服务供给，推进服务提质增效、便捷暖心，获得更多让人民可感可及的功效。
下一步，工业和信息化部将持续领导行业细化落推广动，以高品质服务践行宗旨意识，不休满足人民人民对美好数字生涯的新需要、新等待。
起源｜中国通讯企业协会
